ChocoHub olarak, özenle hazırlanan zanaatkar çikolatalarımızın ve lüks hediye aranjmanlarımızın size ve sevdiklerinize tam zamanında, tazeliğini ve ilk andaki zarafetini koruyarak ulaşmasına büyük önem veriyoruz.

1. Teslimat Seçenekleri ve Süreçleri

Siparişlerinizin kalitesini ve formunu korumak adına iki farklı teslimat seçeneği sunuyoruz:

A. İstanbul İçi VIP Kurye (Aynı Gün Teslimat)

• Hızlı ve Güvenli: Başakşehir merkezli özel VIP kurye ağımız vasıtasıyla, hassas hediye kutuları ve çiçek aranjmanları sarsılmadan, doğrudan elden teslim edilir.

• Sipariş Zamanı: Hafta içi ve cumartesi günleri saat 14:00’e kadar verilen İstanbul içi siparişler aynı gün içerisinde seçilen teslimat zaman aralığında adrese ulaştırılır. Saat 14:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

• Teslimat Saatleri: Sipariş adımında belirttiğiniz özel zaman dilimleri (Örn: 10:00 – 14:00 veya 14:00 – 18:00) esas alınır.

B. Türkiye Geneli Standart Kargo

• Anlaşmalı Kargolar: İstanbul dışı veya kurye bölgesi dışındaki siparişleriniz yetkili ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

• Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra mesafeye bağlı olarak ortalama 1 – 3 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşir.

• Sıcaklık ve Koruma Garantisi: Çikolatalarımızın erimesini veya zarar görmesini önlemek amacıyla, mevsim şartlarına uygun özel iklim korumalı (ısı yalıtımlı) ambalajlar ve koruyucu muhafazalar kullanılır.

2. Teslimat Ücretleri

• 2.000 TL ve Üzeri Alışverişlerde: Türkiye geneli standart kargo ÜCRETSİZ‘dir.

• 2.000 TL Altı Alışverişlerde: Standart kargo ücreti ödeme adımında sepete otomatik olarak yansıtılır.

• VIP Kurye Teslimat Ücreti: İstanbul içi mesafeye göre ödeme sayfasında adres girildikten sonra hesaplanır.

3. İade, Değişim ve İptal Koşulları

ChocoHub koleksiyonundaki ürünler yüksek kalite standartlarında, kişiye özel ve hijyenik koşullarda hazırlanmaktadır.

A. Gıda ve Aranjman Ürünlerinde İade (Cayma Hakkı)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddeleri (çikolata, trüf, madlen vb.) ve taze/dekoratif aranjmanlarda (çiçekler vb.) hijyen ve gıda güvenliği gerekçesiyle yasal olarak CAYMA (İADE) HAKKI BULUNMAMAKTADIR.

• Paketi açılmış, koruyucu bandı sökülmüş veya tadılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

B. Hasarlı veya Kusurlu Teslimat Durumu

ChocoHub olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı taahhüt ediyoruz.

• Siparişinizi kargo veya kuryeden teslim alırken paket dış yüzeyini mutlaka kontrol ediniz.

• Kargo Hasarları: Eğer ambalajda ezilme, kırılma veya ciddi bir hasar varsa, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

• İç Ürün Hasarı: Ambalajda sorun olmayıp kutu açıldığında hasarlı bir ürünle karşılaşılması durumunda; ürünün fotoğrafını/videosunu çekerek 24 saat içerisinde info@chocohubtr.com e-posta adresimiz veya Müşteri Destek Hattımız üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. İncelenen talebiniz doğrultusunda hızla yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

C. Sipariş İptali

• Hazırlık aşamasına geçmemiş veya kuryeye/kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

• Kişiselleştirilmiş (özel isim yazılı veya özel notlu) ve kuryeye teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

4. Müşteri Destek ve İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@chocohubtr.com

• Telefon / Müşteri Destek: +90 (212) 823 41 81

• Adres: Başakşehir, İstanbul, Türkiye